Bent u op zoek naar antwoorden op vragen met betrekking tot betalingen, reserveringen, uw verblijf of de faciliteiten?
Hieronder vindt u een lijst met veelgestelde vragen die u wellicht van dienst kunnen zijn.
Als uw vraag niet in de lijst voorkomt, kunt u ons bereiken via het formulier en zullen wij zo snel mogelijk reageren.
Voor het maken van een reservering kunt u gebruikmaken van ons boekingssysteem; uw boeking is dan eerst een aanvraag. Na onze bevestiging betaalt u binnen 14 dagen een aanbetaling van 30% van het totaalbedrag per bankoverschrijving. Het resterende bedrag van 70% dient uiterlijk 8 weken vóór aankomst door ons te zijn ontvangen. Boekt u binnen 8 weken vóór aankomst, dan betaalt u direct het volledige bedrag. Wanneer wij de (aan)betaling niet tijdig ontvangen, kunnen wij de reservering annuleren; in dat geval blijft de reeds betaalde aanbetaling verschuldigd als annuleringskosten. De eindschoonmaak is inbegrepen in het totaalbedrag. Annuleert u, dan krijgt u het deel voor de eindschoonmaak altijd volledig terug, omdat die schoonmaak dan niet plaatsvindt. Heeft u specifieke wensen of vragen? Dan kunt u het contactformulier op deze pagina invullen.
Bij annulering ten minste 8 weken vóór de geplande aankomstdatum ontvangt u alle betaalde bedragen volledig terug. Bij annulering minder dan 8 en ten minste 4 weken vóór aankomst ontvangt u 50% van de huurprijs terug; de schoonmaakkosten krijgt u volledig terug. Bij annulering minder dan 4 weken vóór aankomst, of als u niet verschijnt, vindt geen terugbetaling van de huurprijs plaats; de schoonmaakkosten krijgt u wel volledig terug.
Annuleert u binnen 48 uur na het maken van de boeking én lag de aankomstdatum op dat moment nog minimaal 14 dagen weg, dan ontvangt u altijd een volledige terugbetaling — ook als de annulering anders onder een kortere termijn zou vallen.
Lukt het ons de geannuleerde periode alsnog te verhuren, dan ontvangt u de huuropbrengst van die periode terug, tot maximaal het bedrag dat u anders zou verliezen, onder aftrek van € 150 administratiekosten. Wij raden u aan een annuleringsverzekering af te sluiten.
Deze annuleringsvoorwaarden gelden voor annuleringen door u. Bij niet-tijdige betaling van het restbedrag (zie “Hoe kan ik een reservering maken?”) blijft de aanbetaling te allen tijde verschuldigd, ongeacht bovenstaande termijnen.
Annuleren kan uitsluitend schriftelijk per e-mail via [email protected]; het moment waarop wij uw annulering ontvangen geldt als annuleringsmoment. Terugbetalingen doen wij binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode.
Het is raadzaam om contact op te nemen om te informeren of het mogelijk is om wijzigingen aan te brengen in uw reservering.
Door rechtstreeks contact op te nemen door middel van het contactformulier kunt u bespreken welke wijzigingen u wilt aanbrengen, zoals wijziging van de huurdata, duur van het verblijf of het aantal gasten. De verhuurder kan u informeren over de beschikbaarheid van de gewenste wijzigingen en eventuele bijbehorende kosten of voorwaarden.
Het is belangrijk om wijzigingen zo vroeg mogelijk aan te vragen, zodat de verhuurder voldoende tijd heeft om te reageren en eventuele regelingen te treffen. Houd er rekening mee dat wijzigingen mogelijk afhankelijk zijn van de beschikbaarheid.
De standaard inchecktijd is vanaf 17:00 uur. Deze tijd hebben wij nodig om de villa na het vertrek van de vorige gasten grondig te reinigen en volledig in perfecte staat te brengen voor uw verblijf. Uitchecken kan uiterlijk tot 10:00 uur. Eerder inchecken of later uitchecken is alleen mogelijk na voorafgaand overleg, afhankelijk van beschikbaarheid, en kan kosten met zich meebrengen.
Onze villa’s zijn primair bedoeld voor families en rustige gezelschappen. Vriendengroepen zijn welkom in Villa La Palma; Casa Calablanca verhuren wij uitsluitend aan gezinnen, families en stellen. Wij verhuren niet aan groepen jongeren of studenten, en niet voor feesten, vrijgezellenfeesten of soortgelijke bijeenkomsten. Bij boekingen die niet overeenkomen met het opgegeven type gezelschap behouden wij ons het recht voor de reservering te annuleren of het verblijf per direct te beëindigen zonder recht op restitutie.
Roken in de villa is niet toegestaan en huisdieren zijn alleen toegestaan indien dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen. Het maximale aantal personen dat in de villa mag verblijven, mag niet worden overschreden; bij overtreding behouden wij ons het recht voor de reservering per direct te beëindigen zonder recht op restitutie. Gebruik van de villa dient steeds in overeenstemming te zijn met de woon/recreatieve bestemming en de rust van de omgeving.
De eindschoonmaak wordt door ons verzorgd; u wordt wel verzocht de villa bezemschoon achter te laten, de vaat schoon achter te laten en afval te verwijderen. Tijdens uw verblijf zijn bedlinnen, handdoeken en badlinnen standaard aanwezig en zonder extra kosten inbegrepen. In de badkamers zijn tevens basisvoorzieningen zoals shampoo en zeep beschikbaar. Op verzoek kunnen wij, indien tijdig aangevraagd, een extra tussentijdse schoonmaak voor u inplannen; deze wordt apart in rekening gebracht.
Bij aankomst in de villa wordt via een pinautomaat een borgsom op uw creditcard gereserveerd. Dit bedrag wordt niet direct afgeschreven, maar tijdelijk geblokkeerd als zekerheid voor eventuele schade of extra kosten. Indien bij vertrek geen schade of bijkomende kosten worden vastgesteld, wordt de borg binnen 14 dagen na uw vertrek volledig vrijgegeven. In geval van schade of extra kosten behouden wij ons het recht voor (een deel van) de borg in te houden en u hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen.
Betalen kan uitsluitend per bankoverschrijving, in euro’s. De borg wordt bij aankomst via de pinautomaat op uw creditcard gereserveerd en binnen 14 dagen na vertrek vrijgegeven.
Wij accepteren alleen betalingen in euro.
Bij acute, levensbedreigende situaties belt u direct het alarmnummer 112
Er kan natuurlijk altijd een ongelukje gebeuren (een gebroken glas, een vlek op de bank of schade aan een apparaat). We vragen u vriendelijk om schade direct aan ons of de beheerder te melden, en niet te wachten tot het uitchecken. Zo kunnen we tijdig voor vervanging of reparatie zorgen, zodat ook de volgende gasten een vlekkeloos verblijf hebben.
Bij voorspelling van zware storm of extreme regenval vragen we u om:
Alle zonneschermen en parasols direct in te klappen en te borgen.
Lichtgewicht buitenmeubilair of kussens binnen of onder de overkapping te leggen.
Ramen en schuifdeuren volledig te sluiten om waterschade te voorkomen.
Snel antwoord? Start een gesprek. Tijdens Spaanse kantoortijden reageren we binnen een uur — en kleine vragen vinden we juist leuk.