Veel gestelde
vragen
Bent u op zoek naar antwoorden op vragen met betrekking tot betalingen, reserveringen, uw verblijf of de faciliteiten?
Hieronder vindt u een lijst met veelgestelde vragen die u wellicht van dienst kunnen zijn.
Als uw vraag niet in de lijst voorkomt, kunt u ons bereiken via het formulier en zullen wij zo snel mogelijk reageren.
Reserveringen
Hoe kan ik een reservering maken?
Voor het maken van een reservering kunt u gebruikmaken van ons boekingssysteem. Bij het maken van een reservering betaalt u een aanbetaling van 30% van het totaalbedrag per bank. Het resterende bedrag van 70% dient uiterlijk 6 weken vóór aankomst door ons te zijn ontvangen. Wanneer wij de (aan)betaling niet tijdig ontvangen, kunnen wij de reservering annuleren; in dat geval blijft de reeds betaalde aanbetaling verschuldigd als annuleringskosten. De schoonmaakkosten zijn inbegrepen in de prijs.
Heeft u specifieke wensen of vragen? Dan kunt u het contactformulier op deze pagina invullen.
Wat is het annuleringsbeleid?
Bij annulering tot 6 weken vóór aankomst bent u 30% van het totaalbedrag verschuldigd (de aanbetaling). Bij annulering binnen 6 weken vóór aankomst bent u 100% van het totaalbedrag verschuldigd. Annuleren kan uitsluitend schriftelijk (per e mail); de datum waarop wij uw annulering ontvangen, geldt als annuleringsdatum.
Kan ik mijn reservering wijzigen?
Het is raadzaam om contact op te nemen om te informeren of het mogelijk is om wijzigingen aan te brengen in je reservering.
Door rechtstreeks contact op te nemen door middel van het contactformulier kun je bespreken welke wijzigingen je wilt aanbrengen, zoals wijziging van de huurdata, duur van het verblijf of het aantal gasten. De verhuurder kan je informeren over de beschikbaarheid van de gewenste wijzigingen en eventuele bijbehorende kosten of voorwaarden.
Het is belangrijk om wijzigingen zo vroeg mogelijk aan te vragen, zodat de verhuurder voldoende tijd heeft om te reageren en eventuele regelingen te treffen. Houd er rekening mee dat wijzigingen mogelijk afhankelijk zijn van de beschikbaarheid.
Aankomst & Verblijf
Hoe laat kan ik inchecken in de villa?
De standaard inchecktijd is vanaf 16:00 uur. Deze tijd hebben wij nodig om de villa na het vertrek van de vorige gasten grondig te reinigen en volledig in perfecte staat te brengen voor uw verblijf.
Voor welk type gezelschappen is de villa bedoeld?
Onze villa is primair bedoeld voor familieverhuur en rustige gezelschappen. De woning wordt niet verhuurd aan groepen jongeren, studenten- of vriendengroepen en/of voor feesten, vrijgezellenfeesten of soortgelijke bijeenkomsten. Bij boekingen die niet overeenkomen met het opgegeven type gezelschap behouden wij ons het recht voor de reservering te annuleren of het verblijf per direct te beëindigen zonder recht op restitutie.
Zijn er nog andere belangrijke huisregels?
Roken in de villa is niet toegestaan en huisdieren zijn alleen toegestaan indien dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen. Het maximale aantal personen dat in de villa mag verblijven, mag niet worden overschreden; bij overtreding behouden wij ons het recht voor de reservering per direct te beëindigen zonder recht op restitutie. Gebruik van de villa dient steeds in overeenstemming te zijn met de woon/recreatieve bestemming en de rust van de omgeving.
Hoe zit het met schoonmaak, linnen en handdoeken?
De eindschoonmaak wordt door ons verzorgd; u wordt wel verzocht de villa bezemschoon achter te laten, de vaat schoon achter te laten en afval te verwijderen. Tijdens uw verblijf zijn bedlinnen, handdoeken en badlinnen standaard aanwezig en zonder extra kosten inbegrepen. In de badkamers zijn tevens basisvoorzieningen zoals shampoo en zeep beschikbaar. Op verzoek kunnen wij, indien tijdig aangevraagd, een extra tussentijdse schoonmaak voor u inplannen; deze wordt apart in rekening gebracht.
Betalingen
Hoe werkt de borgsom en schadeafhandeling?
Bij aankomst in de villa wordt via een pinautomaat een borgsom op uw creditcard gereserveerd. Dit bedrag wordt niet direct afgeschreven, maar tijdelijk geblokkeerd als zekerheid voor eventuele schade of extra kosten. Indien bij vertrek geen schade of bijkomende kosten worden vastgesteld, wordt de reservering binnen 14 dagen na uw vertrek volledig vrijgegeven. In geval van schade of extra kosten behouden wij ons het recht voor (een deel van) de borg in te houden en u hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen.
Welke betalingsmethoden accepteren jullie?
Het is mogelijk om veilig te betalen via bankoverschrijvingen met iDEAL en creditcards.
Welke valuta accepteren jullie?
Wij accepteren alleen betalingen in euro.
Hoe zit het met schoonmaak, linnen en handdoeken?
De eindschoonmaak wordt door ons verzorgd; u wordt wel verzocht de villa bezemschoon achter te laten, de vaat schoon achter te laten en afval te verwijderen. Tijdens uw verblijf zijn bedlinnen, handdoeken en badlinnen standaard aanwezig en zonder extra kosten inbegrepen. In de badkamers zijn tevens basisvoorzieningen zoals shampoo en zeep beschikbaar. Op verzoek kunnen wij, indien tijdig aangevraagd, een extra tussentijdse schoonmaak voor u inplannen; deze wordt apart in rekening gebracht.
Calamiteiten & Storingen
Wat moet ik doen in geval van een medisch noodgeval of brand?
Bij acute, levensbedreigende situaties belt u direct het alarmnummer 112
Wat als er iets per ongeluk beschadigd raakt in de villa?
Er kan natuurlijk altijd een ongelukje gebeuren (een gebroken glas, een vlek op de bank of schade aan een apparaat). We vragen u vriendelijk om schade direct aan ons of de beheerder te melden, en niet te wachten tot het uitchecken. Zo kunnen we tijdig voor vervanging of reparatie zorgen, zodat ook de volgende gasten een vlekkeloos verblijf hebben.
Wat moet ik doen bij extreme weersomstandigheden?
Bij voorspelling van zware storm of extreme regenval vragen we u om:
Alle zonneschermen en parasols direct in te klappen en te borgen.
Lichtgewicht buitenmeubilair of kussens binnen of onder de overkapping te leggen.
Ramen en schuifdeuren volledig te sluiten om waterschade te voorkomen.
Stel U vraag direct
aan ons.
Snel antwoord? Start een gesprek. Tijdens Spaanse kantoortijden reageren we binnen een uur — en kleine vragen vinden we juist leuk.