¿Está buscando respuestas a preguntas relacionadas con pagos, reservas, su estancia o las instalaciones?
Abajo encontrará una lista de preguntas frecuentes que podrían serle de ayuda.
Si su pregunta no aparece en la lista, puede contactarnos a través del formulario y responderemos lo antes posible.
Para hacer una reserva puede utilizar nuestro sistema de reservas; su reserva es primero una solicitud. Tras nuestra confirmación, abona en un plazo de 14 días un anticipo del 30% del importe total mediante transferencia bancaria. El 70% restante debe obrar en nuestro poder como máximo 8 semanas antes de la llegada. Si reserva con menos de 8 semanas de antelación, abona de inmediato el importe total. Si no recibimos el pago (del anticipo) a tiempo, podemos cancelar la reserva; en ese caso, el anticipo ya abonado se retiene en concepto de gastos de cancelación. La limpieza final está incluida en el importe total. Si cancela, siempre se le reembolsa íntegramente la parte correspondiente a la limpieza final, ya que esta no se realiza. ¿Tiene deseos o preguntas específicos? Rellene el formulario de contacto de esta página.
Si cancela con al menos 8 semanas de antelación a la fecha de llegada prevista, se le reembolsan íntegramente todos los importes abonados. Si cancela con menos de 8 y al menos 4 semanas de antelación, se le reembolsa el 50% del precio del alquiler; los gastos de limpieza se reembolsan íntegramente. Si cancela con menos de 4 semanas de antelación, o si no se presenta, no se reembolsa el precio del alquiler; los gastos de limpieza sí se reembolsan íntegramente.
Si cancela dentro de las 48 horas siguientes a la reserva y la fecha de llegada estaba en ese momento al menos a 14 días, siempre recibe el reembolso íntegro, aunque la cancelación correspondiera de otro modo a un plazo más corto.
Si conseguimos volver a alquilar el periodo cancelado, le reembolsamos el importe del alquiler obtenido por dicho periodo, hasta el máximo de la cantidad que de otro modo perdería, menos 150 € en concepto de gastos de gestión. Le recomendamos contratar un seguro de cancelación.
Estas condiciones de cancelación se aplican a las cancelaciones por su parte. En caso de pago tardío del importe restante (consulte “¿Cómo puedo hacer una reserva?”), el anticipo seguirá siendo exigible en todo momento, independientemente de los plazos anteriores.
El proceso de cancelación solo se puede realizar por escrito por correo electrónico a [email protected]; el momento en que recibamos su cancelación se considerará el momento de la cancelación. Los reembolsos se realizarán dentro de los 14 días mediante la misma forma de pago.
Es aconsejable ponerse en contacto para informarse sobre si es posible realizar cambios en su reserva.
Al contactar directamente a través del formulario de contacto, podrá discutir las modificaciones que desee realizar, como la modificación de la fecha de alquiler, la duración de la estancia o el número de huéspedes. El arrendador podrá informarle sobre la disponibilidad de las modificaciones solicitadas y cualquier costo o condición asociada.
Es importante solicitar cambios lo antes posible, para que el propietario tenga tiempo suficiente para responder y hacer los arreglos necesarios. Tenga en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad.
La hora estándar de registro de entrada es a partir de las 17:00 horas. Esta hora es necesaria para limpiar a fondo la villa y prepararla completamente para su estancia tras la salida de los huéspedes anteriores. El registro de salida puede realizarse hasta las 10:00 horas. La entrada anticipada o la salida tardía solo es posible previa consulta, según la disponibilidad, y puede implicar un coste adicional.
Nuestras villas están pensadas principalmente para familias y grupos tranquilos. Los grupos de amigos son bienvenidos en Villa La Palma; Casa Calablanca se alquila exclusivamente a familias y parejas. No alquilamos a grupos de jóvenes o estudiantes, ni para fiestas, despedidas de soltero/a o reuniones similares. Si una reserva no corresponde al tipo de grupo indicado, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva o dar por terminada la estancia de inmediato, sin derecho a reembolso.
Fumar en la villa no está permitido y las mascotas solo están permitidas si se ha acordado expresamente de antemano. No se debe exceder el número máximo de personas que pueden alojarse en la villa; en caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho de rescindir la reserva de inmediato sin derecho a reembolso. El uso de la villa debe estar siempre en conformidad con el destino residencial/recreativo y la tranquilidad del entorno.
La limpieza final correrá por nuestra cuenta; sin embargo, se le ruega dejar la villa barrida, los platos limpios y la basura retirada. Durante su estancia, la ropa de cama, las toallas y las toallas de baño están incluidas de serie y sin coste adicional. En los baños también hay artículos básicos como champú y jabón disponibles. Bajo petición, si se solicita con tiempo suficiente, podemos organizar una limpieza intermedia adicional para usted; esta se facturará por separado.
A la llegada a la villa se reservará un depósito de garantía en su tarjeta de crédito mediante un terminal de pago (datáfono). Esta cantidad no se cargará inmediatamente, sino que se bloqueará temporalmente como garantía por posibles daños o costes adicionales. Si a la salida no se determinan daños o costes adicionales, el depósito se liberará por completo en un plazo de 14 días tras su salida. En caso de daños o costes adicionales, nos reservamos el derecho de retener (una parte de) la garantía y notificárselo por escrito.
El pago solo se puede realizar mediante transferencia bancaria, en euros. La garantía se reserva en la llegada mediante un terminal de pago (datáfono) en su tarjeta de crédito y se liberará dentro de los 14 días posteriores a la salida.
Solo aceptamos pagos en euros.
En caso de situaciones agudas o que pongan en peligro la vida, llame directamente al número de emergencias 112
Por supuesto, siempre puede ocurrir un pequeño accidente (un vaso roto, una mancha en el sofá o daños en un electrodoméstico). Le pedimos amablemente que nos informe de cualquier daño directamente a nosotros o al administrador, y que no espere hasta la salida. De esta manera, podemos organizar el reemplazo o la reparación a tiempo, para que los próximos huéspedes también tengan una estancia impecable.
Ante la previsión de fuertes tormentas o lluvias extremas le pedimos que:
Plegar y asegurar de inmediato todas las sombrillas y parasoles.
Colocar el mobiliario de exterior ligero y los cojines en el interior o bajo el porche.
Cerrar completamente las ventanas y las puertas correderas para prevenir daños por agua.
¿Respuesta rápida? Inicie una conversación. Durante el horario de oficina español, respondemos en una hora, y nos encantan las preguntas pequeñas.