Preguntas frecuentes
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¿Está buscando respuestas a preguntas relacionadas con pagos, reservas, su estancia o las instalaciones?
Abajo encontrará una lista de preguntas frecuentes que podrían serle de ayuda.
Si su pregunta no aparece en la lista, puede contactarnos a través del formulario y responderemos lo antes posible.
Reservas
¿Cómo puedo hacer una reserva?
Para realizar una reserva, puede utilizar nuestro sistema de reservas. Al realizar la reserva, deberá abonar un anticipo del 30 % del importe total mediante transferencia bancaria. El importe restante del 70 % deberá haber sido recibido por nosotros a más tardar 6 semanas antes de la llegada. Si no recibimos el pago (o el anticipo) a tiempo, podremos cancelar la reserva; en ese caso, el anticipo ya abonado se retendrá en concepto de gastos de cancelación. Los gastos de limpieza están incluidos en el precio.
¿Tiene deseos o preguntas específicas? Puede completar el formulario de contacto en esta página.
¿Cuál es la política de cancelación?
En caso de cancelación hasta 6 semanas antes de la llegada, deberá abonar el 30 % del importe total (el anticipo). En caso de cancelación dentro de las 6 semanas anteriores a la llegada, deberá abonar el 100 % del importe total. La cancelación solo puede realizarse por escrito (por correo electrónico); la fecha en la que recibamos su cancelación se considerará la fecha de cancelación.
¿Puedo modificar mi reserva?
Se recomienda ponerse en contacto con nosotros para consultar si es posible realizar cambios en su reserva.
Al ponerse en contacto directamente a través del formulario de contacto, podrá discutir qué cambios desea realizar, como la modificación de las fechas de alquiler, la duración de la estancia o el número de huéspedes. El arrendador podrá informarle sobre la disponibilidad de los cambios solicitados y cualquier costo o condición adicional asociada.
Es importante solicitar cambios lo antes posible, para que el propietario tenga tiempo suficiente para responder y hacer los arreglos necesarios. Tenga en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad.
Llegada y estancia
¿A qué hora puedo registrarme en la villa?
La hora estándar de check-in es a partir de las 16:00 horas. Necesitamos este tiempo para limpiar a fondo la villa después de la salida de los huéspedes anteriores y dejarla en perfecto estado para su estadía.
¿Para qué tipo de compañías está destinada la villa?
Nuestra villa está destinada principalmente para alquileres familiares y grupos tranquilos. La propiedad no se alquila a grupos de jóvenes, estudiantes o grupos de amigos y/o para fiestas, despedidas de soltero o reuniones similares. Para reservas que no se correspondan con el tipo de grupo indicado, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva o de terminar la estancia inmediatamente sin derecho a reembolso.
¿Hay alguna otra regla importante de la casa?
Fumar en la villa no está permitido y las mascotas solo están permitidas si se ha acordado expresamente de antemano. no se debe exceder el número máximo de personas que pueden alojarse en la villa; en caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho de rescindir la reserva de inmediato sin derecho a reembolso. El uso de la villa debe estar siempre en conformidad con el destino residencial/recreativo y la tranquilidad del entorno.
¿Qué pasa con la limpieza, la ropa de cama y las toallas?
La limpieza final correrá por nuestra cuenta; sin embargo, se le ruega dejar la villa barrida, los platos limpios y la basura retirada. Durante su estancia, la ropa de cama, las toallas y las toallas de baño están incluidas de serie y sin coste adicional. En los baños también hay artículos básicos como champú y jabón disponibles. Bajo petición, si se solicita con tiempo suficiente, podemos organizar una limpieza intermedia adicional para usted; esta se facturará por separado.
Pagos
¿Cómo funciona el depósito de garantía y la gestión de daños?
Al llegar a la villa, se reserva un depósito de seguridad en su tarjeta de crédito a través de un cajero automático. Este importe no se deducirá directamente, sino que se bloqueará temporalmente como garantía de posibles daños o gastos adicionales. Si al partir no se constatan daños ni gastos adicionales, la reserva se cancelará en un plazo de 14 días después de su partida completamente liberados. En caso de daños o costos adicionales, nos reservamos el derecho de retener (una parte de) el depósito y de notificarle por escrito.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Es posible realizar pagos de forma segura mediante transferencias bancarias con iDEAL y tarjetas de crédito.
¿Qué moneda aceptan?
Solo aceptamos pagos en euros.
¿Qué pasa con la limpieza, la ropa de cama y las toallas?
La limpieza final correrá por nuestra cuenta; sin embargo, se le ruega dejar la villa barrida, los platos limpios y la basura retirada. Durante su estancia, la ropa de cama, las toallas y las toallas de baño están incluidas de serie y sin coste adicional. En los baños también hay artículos básicos como champú y jabón disponibles. Bajo petición, si se solicita con tiempo suficiente, podemos organizar una limpieza intermedia adicional para usted; esta se facturará por separado.
Calamidades y averías
¿Qué debo hacer en caso de una emergencia médica o un incendio?
En caso de situaciones agudas o que pongan en peligro la vida, llame directamente al número de emergencias. 112
¿Qué pasa si algo se daña accidentalmente en la villa?
Por supuesto, siempre puede ocurrir un pequeño accidente (un vaso roto, una mancha en el sofá o daños en un electrodoméstico). Le pedimos amablemente que nos informe de cualquier daño directamente a nosotros o al administrador, y que no espere hasta la salida. De esta manera, podemos organizar el reemplazo o la reparación a tiempo, para que los próximos huéspedes también tengan una estancia impecable.
¿Qué debo hacer en condiciones climáticas extremas?
Al predecir fuertes tormentas o lluvias extremas le pedimos que:
Todas las sombrillas y parasoles se pliegan y se aseguran de inmediato.
Mobiliario de exterior ligero o cojines para colocar en el interior o bajo el toldo.
Cerrar completamente el ramen y las puertas corredizas para prevenir daños por agua.
Haga su pregunta directamente
a nosotros.
¿Respuesta rápida? Inicia una conversación. Durante el horario de oficina español, respondemos en una hora, y nos encantan las preguntas pequeñas.